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Si algo no está funcionando o no estás seguro de cómo se supone que debe comportarse una función, estamos felices de ayudar. Aquí está la forma más rápida de contactarnos y obtener una respuesta útil.
Dónde escribir
Abre el escritorio de soporte desde el enlace en el pie de página, en cualquiera de los siete servicios. Eso abre un ticket que una persona lee y responde. Es el canal adecuado para problemas de cuenta, pagos, desembolsos, preguntas de moderación y cualquier cosa que no puedas resolver desde las páginas de tu cuenta.
Antes de abrir un ticket
- Revisa la FAQ primero: recargas, tarifas, desembolsos e informes están todos cubiertos allí.
- Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta sobre la que es el problema, para que podamos ver lo mismo que tú.
- Si se trata de un listado, pedido o desembolso específico, ten su enlace o número listo.
Qué incluir
Cuanto más concreto seas, más rápido lo cerraremos. Dinos:
- lo que estabas tratando de hacer,
- lo que realmente sucedió (el mensaje exacto ayuda),
- en qué servicio fue — board, auto, realty, market, digital, deals o price.
Cosas comunes con las que podemos ayudar
- Iniciar sesión — problemas con el correo electrónico/contraseña o con Iniciar sesión con Astrina.
- Recargas — un pago en criptomonedas que aún no ha aparecido en tu saldo.
- Pagos — el estado de un retiro, o uno que fue rechazado y devuelto.
- Moderación — por qué un anuncio sigue pendiente, o un informe que presentaste.
- Órdenes — una clave digital que no llegó, o un problema con una orden de mercado.
Recibirás respuestas en el mismo ticket, así que mantén la conversación allí en lugar de abrir uno nuevo para el mismo problema.