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Wenn etwas nicht funktioniert oder Sie sich nicht sicher sind, wie eine Funktion funktionieren soll, helfen wir Ihnen gerne. Hier ist der schnellste Weg, um uns zu erreichen und eine nützliche Antwort zu erhalten.
Wo Sie schreiben können
Öffnen Sie das Support-Desk über den Link im Footer, auf einem der sieben Dienste. Das öffnet ein Ticket, das von einer Person gelesen und beantwortet wird. Es ist der richtige Kanal für Kontoprobleme, Zahlungen, Auszahlungen, Moderationsfragen und alles, was Sie nicht über Ihre eigenen Kontoseiten lösen können.
Bevor Sie ein Ticket öffnen
- Überprüfen Sie zuerst die FAQ – Aufladungen, Gebühren, Auszahlungen und Berichterstattung sind dort alle abgedeckt.
- Stellen Sie sicher, dass Sie in das Konto eingeloggt sind, auf das sich das Problem bezieht, damit wir dasselbe sehen können wie Sie.
- Wenn es um ein bestimmtes Angebot, eine Bestellung oder eine Auszahlung geht, halten Sie den Link oder die Nummer bereit.
Was Sie einfügen sollten
Je konkreter Sie sind, desto schneller schließen wir es ab. Sagen Sie uns:
- was Sie zu tun versucht haben,
- was tatsächlich passiert ist (die genaue Nachricht hilft),
- welcher Dienst es war — Board, Auto, Immobilien, Markt, digital, Angebote oder Preis.
Häufige Dinge, bei denen wir helfen können
- Anmeldung — Probleme mit E-Mail/Passwort oder mit Anmeldung mit Astrina.
- Aufladungen — eine Krypto-Zahlung, die noch nicht auf Ihrem Guthaben angezeigt wird.
- Auszahlungen — der Status einer Abhebung oder einer, die abgelehnt und zurückgegeben wurde.
- Moderation — warum ein Eintrag noch aussteht oder einen Bericht, den Sie eingereicht haben.
- Bestellungen — ein digitaler Schlüssel, der nicht angekommen ist, oder ein Problem mit einer Marktbestellung.
Sie erhalten Antworten im selben Ticket, also halten Sie das Gespräch dort, anstatt ein neues für dasselbe Problem zu eröffnen.